Juillet 2022
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L'importance de la confiance dans les affaires

 

L'importance de la confiance dans les affaires

L'extrait suivant est tiré de Building Trust: Exceptional Leadership in an Uncertain World de Darryl Stickel. Publié ce mois-ci par Forefront Books et distribué par Simon and Schuster.

Confiance. C'est un mot simple, que nous pensons tous comprendre. Il sous-tend toute connexion humaine, de nos interactions quotidiennes impersonnelles avec des étrangers à nos relations personnelles les plus intimes et les plus durables. C'est une denrée inestimable qui se raréfie de jour en jour. Prenez un moment et pensez à quelqu'un en qui vous avez confiance sans réserve : peut-être votre mère ou votre père, votre conjoint, un frère ou une sœur, un enfant, un médecin de famille, un pasteur ou un mentor. Maintenant, pensez à quel point vous leur faites vraiment confiance. Cette confiance est-elle absolue ou conditionnelle ? Comme dans « Je leur fais confiance pour ma vie, mais je ne leur ferais pas confiance pour me rembourser s'ils empruntaient 5 000 $. »

Maintenant, pensez à quel point vous faites confiance aux politiciens, à la police, aux personnes qui ont géré la pandémie de COVID-19 en 2020, aux défenseurs du changement climatique et aux opposants, ou aux présentateurs de CBC, BBC, CNN, Fox News ou d'autres sources médiatiques. La confiance peut être compliquée et dépend beaucoup de votre point de vue personnel. Par exemple, si vous aviez été une personne noire en 2020 aux États-Unis, sur une échelle de un à dix, seriez-vous à l'aise si vous étiez arrêté tard dans la nuit par des policiers blancs ?

À plus grande échelle, la confiance, ou son absence, est un facteur critique sous-jacent dans la façon dont la société gère ses défis les plus importants et les plus difficiles. Le problème est que la plupart d'entre nous ont un sentiment de confiance mais manquent d'une compréhension profonde. Nous ne savons pas à qui faire confiance, qui nous fait confiance, ou ce que signifie vraiment faire confiance ou être digne de confiance, et nous ne savons pas non plus comment décider à qui faire confiance ( ou non ).

Bien que l'on comprenne de plus en plus que dans le monde d'aujourd'hui, il y a un manque de confiance, peu de gens comprennent le rôle qu'elle joue dans le fonctionnement ou le dysfonctionnement des relations personnelles ou des problèmes de société plus larges. Cette absence et son impact sont mis en évidence lorsque plusieurs policiers sont accusés et accusés de meurtre près de chez vous. Ou lorsqu'un virus parcourt la terre, infectant les gens sans discernement et que vos chances de contracter la maladie, ou de mourir, dépendent de l'endroit où vous vivez ou, plus précisément, de qui vous gouverne.

Dans ce chapitre, nous examinons la crise mondiale de la confiance, mais nous devons être conscients que des niveaux historiquement bas de confiance dans la société mettent également à l'épreuve l'environnement des entreprises. Il y a un effet de ruissellement qui affectera votre entreprise à tous les niveaux. Comme la plupart des défis, cette crise de confiance présente également une opportunité incroyable pour ceux qui sont capables de bien faire les choses. Ceux qui sont capables d'établir efficacement la confiance seront considérés comme offrant un refuge sûr, un environnement qui offre des niveaux d'incertitude réduits et où les vulnérabilités ne se sentent pas aussi importantes. Le résultat est un endroit où les clients veulent faire des affaires et partageront et recommanderont à leurs amis, une organisation qui attire et retient les meilleures personnes, une institution qui est considérée comme un leader d'opinion dont les opinions ont du poids.

De gros problèmes poilus frappent à la porte, et nous devons tous prendre conscience de la confiance et du rôle qu'elle joue dans notre capacité à résoudre ces problèmes - ou non.

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Résolution de problèmes à l'aide de la pensée critique

Nous rencontrons tous des défis et des problèmes de temps à autre dans nos entreprises ; cela vient avec le territoire. La façon dont nous gérons ces situations détermine si nous en ressortons plus forts ou exacerbons le problème. La pensée critique prend tout son sens à ces occasions.

La pensée critique implique d'analyser et de développer des possibilités, de comparer et de contraster plusieurs solutions, d'améliorer et d'affiner des idées, de prendre des décisions et des jugements efficaces et de fournir une base solide pour une action efficace.

La première étape consiste donc à comprendre votre défi. Regardez la situation sous tous les angles et décomposez-la en ses éléments constitutifs. Dans quel bordel es-tu ? Identifiez les facteurs externes qui auront un impact sur les épreuves que vous rencontrez ou que vous rencontrerez. Familiarisez-vous avec tous les aspects. Reconnaître tout problème potentiel de retombées. Pensez à la loi des conséquences imprévues.

Recueillir des informations. Prenez du recul et regardez la situation dans son ensemble. Parlez à toutes les personnes impliquées et obtenez leur point de vue sur le « gâchis ». Qu'ignorez-vous qui vous aiderait à trouver une solution ? Fais une liste. Qu'est-ce ou qui a causé la situation ?

Écrivez une description de votre problème. Ne tombez pas dans le piège de penser que vous savez exactement quel est le problème ; qui conduit à une vision tunnel. Regardez la situation du point de vue d'un étranger. Y a-t-il plusieurs parties au problème ? Considérez-vous comme un consultant externe et rédigez un court rapport identifiant et analysant la situation.

Cherchez des solutions ou des stratégies qui pourraient résoudre le problème ou atténuer ses effets néfastes. Rassemblez une équipe de personnes pour réfléchir à des idées qui pourraient résoudre le problème. Dans un premier temps, évitez d'évaluer les idées ; concentrez-vous sur la quantité, pas sur la qualité. Plongez profondément dans chaque solution une fois que vous avez identifié plusieurs façons de vous sortir de la situation. Avant de vous rencontrer, demandez à quelqu'un de jouer l'avocat du diable. Leur travail consiste à remettre en question les idées et les hypothèses et à amener les gens à voir au-delà des solutions faciles. Si la situation est complexe et étendue, triez-la et traitez d'abord les retombées les plus urgentes.

Identifiez rapidement une solution potentielle, puis creusez plus profondément. Écoutez activement ce que chaque membre de l'équipe dit avant de partager vos idées. Générez une variété de critères et sélectionnez le plus important pour votre problème. Est-ce le coût, l'aspect pratique, le temps passé, les ressources humaines, l'expertise ou d'autres facteurs ? Considérez ses avantages et ses inconvénients. Ne vous attachez à aucune solution spécifique à ce stade. Concentrez-vous sur le désapprouver, pas sur le prouver. Faites cela pour plusieurs solutions potentielles si nécessaire. De cette façon, vous serez en mesure d'identifier et d'évaluer les forces et les faiblesses relatives des différentes solutions possibles. Ne précipitez pas la prise de décision. Dormez toujours sur n'importe quelle décision - laissez l'idée s'infiltrer.

Une fois que vous avez une solution, identifiez les compétences et l'expertise dont vous avez besoin pour exécuter votre plan. Déterminez le type d'aide dont vous aurez besoin, les obstacles ou les difficultés qui pourraient vous gêner et les mesures spécifiques à court et à long terme que vous prendrez pour vous sortir de ce pétrin initial.

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Coin de l'entraîneur - Idées pour avoir des conversations difficiles

L'une des choses qui inquiète beaucoup d'entre nous est d'avoir une conversation difficile. Que la conversation ait lieu avec un membre de la famille, un ami ou quelqu'un au travail, comme un patron, un collègue ou un employé, c'est toujours une préoccupation. Nous évitons souvent ces conversations ; nous avons peur des répercussions et causons de mauvais sentiments.

Cependant, il y a des moments où ces conversations difficiles sont nécessaires, par exemple, parler à un collègue de la qualité de son travail ou s'il est en retard à des réunions, demander à un ami de rembourser un prêt, donner des commentaires défavorables ou approcher un patron au sujet d'une politique ou d'une décision injuste.

Voici quelques éléments à considérer avant de vous lancer dans une conversation difficile.

  1. Que s'est-il passé et comment cela vous affecte-t-il ?
  2. Vous pouvez décider si une conversation est nécessaire en identifiant le problème et vos pensées et sentiments à ce sujet. Demande toi. À quel point est-ce important pour moi ? Quel résultat est-ce que je veux ou attends d'une conversation ?
  3. Une fois que vous décidez d'avoir la conversation, vous devez partager votre version de l'histoire avec l'autre personne. Expliquez, de votre point de vue, ce qui s'est passé. Indiquez vos observations et comment la situation vous a affecté. Utilisez des déclarations telles que « Quand tu as fait cela, j'ai ressenti cela » pour montrer les conséquences des actions de l'autre personne.
  4. Il est alors essentiel d'avoir leur vision de la situation. Écoutez attentivement ce qu'ils disent. Tout le monde a une perspective et une compréhension uniques de la même situation.
  5. À ce stade, vous et l'autre personne devez identifier s'il y a effectivement un problème ou s'il y a eu un simple malentendu.
  6. Cherchez une solution par un dialogue respectueux si le problème persiste. Réfléchissez à ce que vous et l'autre personne voulez accomplir d'ici la fin de la conversation. À quoi ressemblera une résolution et que pouvez-vous en apprendre tous les deux ?

Les conversations difficiles sont inconfortables ; ils apportent souvent du stress et de l'anxiété. N'oubliez pas que plus ils sont retardés, plus vous deviendrez anxieux et stressé.

Demandez-vous : « Que se passera-t-il si je n'ai pas cette conversation difficile ? »

Paul Abra, Coaching Motivé

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